受付ミーティング

今日昼休みはDrと受付でのミーティング。
内容は院内の引継ぎ、情報交換、パーフェクトぺリオ患者の管理、キャンセル対応、急患対応、有効なアポイントのとり方、今後の医院の方向性についてである。

歯科医院で最も重要なポイントは受付業務であると思っている。歯科医師の腕や性格なども重要だが、そんなものはあって当たり前である。。。腕がいいとか技術がいいなんてライセンスもっていれば当然というのが世間の見方になるだろう。

受付は患者とのファーストコンタクトであるので、医院のイメージが伝わるのだ。幸いにも、受付スタッフは有能なので十分に任せることができている。
ただ改善ポイントは山ほどある。院長のトップダウンではなく改善が自然とできるような組織を作っていきたい。今日はいい話し合いだった。